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中国消费者协会:“维权过程复杂”成为消费者维权的痛点。。

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原题:为什么“复杂过程”成为“3·15”国际消费者权益日消费者权益保护的痛点?中国消费者协会发布的《消费者权益意识与行为调查报告》显示,“复杂过程”已成为消费者权益保护的痛点,严重影响了被调查者在维权路上的感受。长期以来,维权意识淡薄是我国消费领域的一块短板。然而,从中国消费者协会的调查结果来看,消费者的维权意识明显提高,90.2%的受访者在发生消费纠纷时会采取维权行动,这无疑是可喜的;然而,受“维权过程复杂”的制约,只有30%的受访者会采取维权行动受访者对维权结果感到满意,这无疑令人担忧。

事实上,从过去过多的案件来看,辩护人投入了太多的时间和精力,追加投资的成本太高。在很多情况下,“一只鸡必须追回,一头牛必须杀掉”;一些消费者即使采取了长期的维权行动,也常常陷入相关证据不保、处理效率低、责任认定难的困境。这些都影响了消费者维权的积极性。有些人想也害怕维权。消费者权利不应受制于“复杂的过程”。消费者权益保护是凝聚社会共识和各方力量,促进消费环境改善,实现共同治理和共享的必要手段。每一个具有民事行为能力的人都有维权意识,“当你做的时候就应该做”,这是社会的进步。

当具有维权意识的消费者在复杂而漫长的维权过程中经常受到阻碍时,他们只会助长侵权行为。那么,维权过程的复杂性是什么?根据《消费者权益保护法》,消费者可以选择五种维权方式:与经营者协商,请求依法成立的消费者协会或者其他调解组织,向行政部门投诉,向仲裁机构申请仲裁,并向法院提起诉讼。然而,任何一种维权渠道都存在着举证难、鉴定难、诉讼难、赔偿难等障碍。以举证难为例,民事诉讼的举证原则是谁主张谁举证。如果普通消费者想证明这一点,他们怎么能证明呢?喜欢吃东西,吃了肚子痛才知道有问题,没有证据只能吃哑巴。

在鉴定方面,第三方检测机构基本不接受个人检测业务,鉴定费用往往吓跑普通消费者,不愿因“追鸡”而“杀牛”。为了保护消费者的权利意识,保护消费者的合法权益,必须使维权过程不再复杂化。一方面可以节省消费者维权的人力和时间成本。简化维权程序,减少维权程序;针对消费者的弱势和商家的强势,改变维权中的“谁主张,谁举证”,实行举证责任倒置;设立维护消费者权益的专门调解机构或仲裁庭,走出办公室,走近消费者,提供专业指导。

另一方面,降低消费者维权的资金成本。比如,如果我们尝试减免普通消费者维权所需的认证费,一些有实力的工商协会可以设立“认证基金”,为消费者支付一定的认证费。在赔偿额低于诉讼费的情况下,当事人应当能够享受延迟、减少或者免除诉讼费缴纳的司法协助,毕竟消费者保护也是为了公共利益。主编:孙建松。。

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